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龙湖物业自助语音服务系统为业主提供更多便利

作者: 时间:2017/7/25 17:16:00 来源:新浪乐居

摘要:业内指出,基本上房地产物业公司60%的指挥中心是瘫痪的,这些业主看不见的部分没人愿意指出来,也没人愿意花钱。也正因此,业主与物业沟通效率低、成本高,已经成为普遍问题。那么,房地产物业公司应该做怎样的指 ......

业内指出,基本上房地产物业公司60%的指挥中心是瘫痪的,这些业主看不见的部分没人愿意指出来,也没人愿意花钱。也正因此,业主与物业沟通效率低、成本高,已经成为普遍问题。那么,房地产物业公司应该做怎样的指挥中心,让业主好用、爱用呢?让我们看看备受业主推荐的龙湖房地产企业物业是怎么做的。

我们以作为业主的A君通过电话第二次反映停水问题至龙湖房地产企业集中指挥中心为例,进行使用演示:首先,A君拨打电话,龙湖集成指挥中心要接到电话。目前,龙湖房地产企业指挥中心有近百位人工坐席,提供24小时服务,电话一次性接通率97.18%。如果A君电话拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。

A君电话拨通,指挥中心接待界面第一时间弹出A君信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水,减少业主等待。如果系A君所在园区统一停水,A君在拨打电话时会听到指挥中心设置的统一停水通知:尊敬的业主你好,小区因为xx原因停水,预计在xx时间恢复。

此外,龙湖房地产企业物业的自助语音服务系统,也为业主提供不少便利。继续以A君为例:

A君家中停水问题解决,在家休息时外卖送到需放行,这时集成指挥中心的自助语音服务可派上用场。A君直接拨电话至指挥中心,按照语音提示直接按相应数字,3到5秒就会收到通知业务办理成功,同时现场客服人员,房地产项目门岗终端机上同步收到放行信息。

通过对龙湖房地产企业物业集成指挥中心的来电情况统计分析,现在夏季,全天共有三个接电高峰,分别为上午7点到11点,这段时间以装修工人放行、代收包裹为主;下午2点到4点以及晚上6点到8点,则以代收包裹、各种报事以及信息咨询为主,龙湖房地产企业为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。

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