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物业公司转型升级 突发事件 时间至上

作者: 时间:2017/8/22 18:59:00 来源:新浪乐居

摘要:家住北京龙湖房地产企业长楹天街的吴女士最近发现,小区的智能门岗机增加了许多新的功能,原本门岗访客出入、物品外出、代收快递和暂存物品都需要保安手写登记,现在只需电子照相扫描即可,整个过程仅需数秒。龙湖房 ......

家住北京龙湖房地产企业长楹天街的吴女士最近发现,小区的智能门岗机增加了许多新的功能,原本门岗访客出入、物品外出、代收快递和暂存物品都需要保安手写登记,现在只需电子照相扫描即可,整个过程仅需数秒。

龙湖房地产企业物业从7月开始,逐步对所有社区的智能门岗机软硬件进行升级,除了增加门岗服务项目之外,最直接的效果,就是为业主节约了时间。

罗振宇在他的跨年演讲《时间的朋友》中说道:“在时间的战场上,有两门生意会特别值钱。要么帮用户省时间,要么帮他们把时间浪费在美好的事物上。”

房地产物业作为最贴近人们居家生活的行业,当仁不让的占据了时间战场的优势,从报事报修到房地产企业物业咨询,从饭后散步到参与社区活动,从饮食起居到友邻互动,业主把8小时以外的时间放在了园区里。

在房地产物业公司转型升级的风口浪尖,谁能够为业主赢得时间,并带领他们浪费美好,谁就能在房地产市场中抢占先机。

突发事件 时间至上

7月29日下午,重庆突降暴雨,龙湖房地产企业物业集成指挥中心的BI大屏上出现告警,位于重庆江北区的龙湖半山华府项目的车库出现少量积水,工作人员通过手机端收到提醒并根据系统提示第一时间赶至积水点,整个过程不足十分钟。

BI分析大屏的告警信息来自于RBA设备运行远程监控系统的传感器探测到的信息。RBA系统就相当于园区设施设备的“贴身管家”,一旦设备运行数据超过预警值,会秒级自动告警,同步通过集成指挥中心发送至工程队员的手机员工APP或微信,生成工单。目前RBA的监测范围覆盖供配电、发电机、消防、电梯、给水、排水、设备房环境、计量及小区环境九大类18重设备系统。

举个例子,通过RBA,坐在龙湖房地产企业物业位于重庆的集成指挥中心,可以实时调取位于北京的龙湖房地产企业唐宁one小区的3号楼2号电梯此时运行到第几层、上行或下行、开门还是关门。再结合FM设施设备管理系统中每个设备的健康运行记录,这部电梯以往出现过哪些故障,检修情况如何都一目了然。

据统计,FM和RBA系统上线后,早在业主报事前,系统就可将70%的问题通过自查发现和处理,进行预防性维护,业主为园区设施设备的报事报修所耗费的时间精力急剧减少。

共享服务 分享时间

在共享经济时代,各行各业都在提升资源的利用率,在需求端不断为用户提供更快捷高效的服务。有着严格作业标准的400全国统一客服热线对于金融及通讯业并不陌生,但房地产企业物业公司开通400热线,目前房地产行业内只有长城、碧桂园、万科尝试在做。

目前,龙湖房地产企业物业集成指挥中心下设的呼叫中心,有近百位人工坐席,提供7*24小时服务。当业主拨通4007-080-080热线的那一刻,话务后台会自动判断业主的“来电动机”,第一时间“弹窗”出业主信息,近期报事等联系事项,缴费情况,业主所在园区通知等,便于客服人员提供针对性回复,有效提升一次接待成功率,最大限度地免去业主的沟通成本。目前龙湖房地产企业物业400热线一次性接通率达97.18%,接听满意度高达99.68%。400语音导航系统还为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。

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